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LG冰箱维修记刚过保修期维修生枝节

发布时间:2019-10-11 19:15:29 阅读: 来源:胀套厂家

正如网络的一句流行语所说,人生就像是刷牙,一边是洗具,一边是杯具。家住湖北武汉的王静(化名)年关过得真是悲催:家中的LG冰箱坏了,折腾两周才修好了,然而新的冰箱也买回来了。如今,王静家里摆着两台冰箱,她自己也不知道该咋整。

昨日,王静给笔者讲述了事情的原委。冰箱是在年关将到时突然“休息”的,所有年货的存放便成为首要问题。王静急着拨打LG客服热线,希望售后维修用最快的时间把它修好,否则辛苦采买的一堆年货都得烂掉。打了好几次电话,维修人员终于上门了,结果却把王静一家吓到了。那位师傅检查了好一会儿后,对王静说所有维修费、上门费加起来得一千多元,“说是那个什么发动机坏了,是冰箱的心脏,就算修好了也许还会"发病"。”师傅的“漫不经心”让王静的心凉了一截,而更悲剧的还在后面:这台冰箱刚过保修期一个月,这意味着这一千多元的费用全部得从自己的口袋里掏。王静心里顿时不舒服起来,于是和维修师傅理论。“刚过保修期就坏了,怎么还要这么多钱?”“要怪就怪你们家运气不好。”对于王静家而言,维修师傅的这句话“杀伤力”极其巨大:莫非冰箱在保修期之外坏掉,消费者就该“哑巴吃黄连”任人宰割? 气急之下,王静全家一致决定:干脆不修了!随后,王静又果断买了一台新冰箱。

但这个事儿实在是太憋屈了,王静感觉花了许多冤枉钱,就在微博上吐槽了几句。让她没想到的是,这一行动却给整个事件带来了转机。“LG就这么联系我了……其实我也没想到的。”接着,一场危机公关随即展开。LG工作人员诚恳地表示,“零件的钱还是要收的,其他上门费什么的就免了。”沟通下来,王静最终也让步了。再度上门的依然还是那个要价千元的师傅,这次他只要了400元。相比之前,师傅的态度好多了,维修费还无缘无故少了600多元。

但仔细一算,上门费、检修费全部加起来也不过100多元,原来1000多元的维修费怎么就突然变成了400多元呢?这个问题,王静到现在都没想通。而望着一气之下新买的那台冰箱,王静心中自然不能平静,更令她耿耿于怀的是:“他们那质量也掐得太准了吧,刚过保修期就坏!”

笔者在调查中发现,王静的憋屈并不是个别现象。问题冰箱得到合理、妥善的专业维修,对消费者来说本是一件理所当然的事,而王静全家却为此付出了沉重的代价:400元维修费外加一台新冰箱。如果厂商能进一步严把质量关,如果事情能在刚刚发生时就得到妥善处理,那么这种“赔了夫人又折兵”的悲剧就完全可以避免。

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