钦州车务段全力做好退票客运组织工作-【新闻】

钦州车务段全力做好退票客运组织工作

钦浪网讯 (记者 何治林 通讯员

许洪祥)受台风“威马逊”影响，7月18-19日，管内动车及特快列车全线停运，正直暑运和周末客流小高峰，造成北海、钦州、钦州东站大量旅客滞留，给车站客运组织造成巨大压力。钦州车务段迅速启动应急预案，做好解释和退票改签等工作，赢得旅客理解。

“各位旅客，受天气影响，19日D8252次、D8259次…….列车停开，请您到窗口办理退票或改签业务，给您带来的不便，敬请谅解”，车站不间断播报致歉广播。为了应对列车停运情况，钦州车务段迅速启动应急预案，段、站、班组三级联动，及时掌握行车信息，与地方媒体建立联系，将列车停开信息公布出去，第一时间张贴列车停开公告，播报致歉广播，增设退票及改签窗口，根据退票客流情况，及时调整退票方案，采取先退票后录入的灵活机动方式，退票工作紧张有序进行。

“18日列车停运，17日晚还正常售票”，旅客王先生有些不解的说。为了安抚旅客情绪，该段各车站在提高退票效率的同时，还特别强调“三心、四声”文明服务，即：责任心、耐心、细心和询问有应声、办理有回声、批评无怨声、表扬有谢声服务。为了更好的做好客服工作，该段提前与地方公交公司和汽车站建立联系，针对北海站滞留旅客数量较大的情况，安排公交车免费接送旅客到北海客运站换乘班车。为解决旅客退票就餐问题，该段备足了八宝粥、矿泉水等防洪餐料，持有车票的旅客可免费领取。

据统计，列车停运期间，改段共退票近15513万张，退票金额150余万元，其中北海站退票11980张，钦州站1328张，钦州东站1400张，合浦站805张，无一差错，并杜绝了路风不良反映。

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