万家乐乐了谁家近期质量问题频发

出色的售后服务是一个品牌做好做大的基础，万家乐在这方面存在明显不足。近日，武汉家装网小编在武汉装修论坛看到了一则关于万家乐燃气热水器质量及售后问题的投诉，称自己在苏宁易购新买的热水器打不着火，万家乐售后服务太差。（【原帖内容：无良电商万家乐，让我五月天洗冷水澡】）

新买热水器打不着火 五月天洗冷水澡

网友在苏宁易购购买的万家乐热水器的发票（图）

据这位网友称，自己通过苏宁易购，买了一台万家乐JSQ16-8燃气热水器，售价658元，比实体店便宜了300多，安装之后，晚上准备洗澡时，发现热水器打不着火，“试了多次，还是不着火，没有煤气了?换上一坛新气，再试，结果连打火石都不闪了”【原帖内容：无良电商万家乐，让我五月天洗冷水澡】

新购买的万家乐燃气热水器打不着火，而所有的配套设备都没有问题，万家乐热水器质量令人堪忧。该消费者向厂家客服咨询时，客服一句明天才能安排上门检测就挂断电话，再次致电商场更是不了了之。摆明了“商家就是上帝”，消费者掏了钱还得看商家脸色，简直是自己抽自己巴掌。

据这位网友介绍，早在2011年自己购买的万家乐的热水器就出现了问题，因为是换热水器，不存在安装问题，所以没在实体店买，不料和上次一样，万家乐的售后一直都是头疼的问题。消费者4月25号报的修，今天还在等待，截止到目前小编发稿，万家乐仍无售后上门。

万家乐质量问题频发遭网友吐槽

万家乐这样的产品质量问题是否只是个例?带着这份疑问，小编来到了苏宁易购。在万家乐某款燃气热水器的产品评论里，质量及售后服务同样受到了消费者的质疑。

除了存在新机子安装后打不着火的现象，还有用户称，第一次使用就出现故障代码，售后检修为风机电机卡死。新买的机子不是坏的就是刚用就就坏，作为以燃气热水器起家的万家乐，恐怕还承受不住“专业”这个词。万家乐热水器质量问题频发，品牌形象受到消费者的怀疑。相比产品的质量缺陷，万家乐的售后服务问题更是层出不穷，在苏宁易购的产品评论中，吐槽声一声比一声高。

也有不少网友投诉称，万家乐虽然以燃气热水器起家，但产品质量仍然频出故障，质量的把关过于疏忽，对自身要求低，更对消费者不负责任。用户购买产品后，万家乐不仅不积极提供售后服务，还索取高额安装费，安装费不透明，品牌信用度受质疑，有负于二十余年的品牌历史。

保修条款要详细约定

近年来，家电维修成为困扰消费者一大问题。武汉市消费者协会工作人员提醒消费者，在购买热水器时，要选择知名度高的品牌，而且对于商家的信誉最好有一个了解，以免日后因为信誉、质量问题引发纠纷。对于服务条款、保修条款，消费者切莫只听经销商的宣传，一定要索要正式的热水器的保修卡、保修单等，最好让经销商将承诺的售后服务条款细化并形成书面文字。一旦发生纠纷，消费者可以向经销商或者有关部门出具这些票据，来维护自己的权益。如果对方拒绝合理要求，消费者可以向消协或者工商机关反映，保护自己的合法权益。

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