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企业CRM常见问题释疑

发布时间:2020-06-30 18:31:28 阅读: 来源:胀套厂家

一、需要上CRM的企业特征是什么?即使企业部署的CRM系统能够尽善尽美,但若使用者对系统性能及使用方法了解不多,甚至一无所知,再完美的系统也将形同虚设。不少企业在实施CRM战略的过程中,往往意识不到这一点,忽视了对员工相关技术的培训,认为只要CRM系统性能足够完善,员工的技术培训无关紧要。而实际上,CRM系统只是为企业提供了一个强大的工具,如果员工不能充分掌握,并加以应用,这一工具的优势仍不能得到充分发挥。企业营销队伍、呼叫中心及其他面向客户的人员只有充分掌握并熟练运用这一工具,才能最大限度地发挥企业CRM战略优势,达成企业发展的目标。反之,如若员工对这一工具缺乏必要的了解,只能使企业的CRM投入付诸东流。对策:加大对员工CRM技术与应用的培训力度,确保企业员工能够充分利用这类系统提高业务处理效率,实现与客户的更好交流。 十、CRM项目的实施效果应该如何评估? CRM的项目的实施效果除了与软件本身的功能有关以外,还取决于应用企业的环境、使用的场合、实施的情况以及软件与企业的匹配度等等。同时企业在实施CRM之前应该与实施共同确立一个项目目标,并尽量做到量化,以便日后评估。以下是企业在评估时通常会用到的指标,但不是说所有的企业都适用:外部指标:客户满意度,企业销售额,完成一个销售环节所需的平均时间;内部指标:客户信息准确率,销售机会的响应率,销售线索的转换率等。 CTI论坛编辑

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