刘乐君支付宝O2O扬帆出海连通才是目的

7月17日，第一财经日报和阿里巴巴、清华大学北卡罗莱纳EMBA联手举办O2O实战训练营北京峰会。在我们的商业文明进入2.0时代以后，O2O已经不仅仅是线上到线下，或者是线下到线上，它已经完全超出了三个字符代表的意义，活动当天，业内人士探究这三个字符代表的到底是什么，并引发出来一一系列共鸣和思考，这些思考和共鸣希望大家回去能够有更长远的进步。

刘乐君：支付宝O2O扬帆出海连通才是目的

在清华大学举办的“O2O实战训练营·北京峰会”上，支付宝无线事业部负责人刘乐君认为，O2O代表了线下商业进入“体验经济”时代，而支付宝要做的，就是实现数据的互通、流程的打通、用户与商户的沟通。

线下商业进入“体验经济”时代

传统的产品开发流程中，总是先有市场需求，再设计产品，最后才是去找到产品适合的用户。在这个过程中，“用户”被放在了最后一位。而在“体验经济”时代，这一思路转变成了先找到用户），再研究他们的需求，最后再为这部分特定人群设计产品。

在这个模式中，企业的最终目标并不是降低成本扩大规模，而是满足用户的需求，并由此实现商业价值。

刘乐君认为，“体验经济”可以大致的阐述“O2O”这个概念的本质，“实际上这不是什么新概念，恰恰是整个零售行业回归产业理性的方向。”

在传统经济时代，企业追求的是在规模效应与范围经济，拥有这两个优势，就意味着拥有成本优势。而在O2O时代，成本不再是决胜的关键，用户、顾客，才是成为驱动整个产业创新的最大力量。

从这个意义上讲，未来企业竞争的将不是产品或者说是市场份额，而是用户份额，那么，O2O最终的目的为用户提供更好的服务，从而实现经济价值这个要义也就呼之欲出。

O2O的四个阶段

O2O该怎么做，是所有人都关心的一个问题。支付宝提出，所有的O2O都必须经过四个阶段：1）找到用户、2）让用户变成客户、3）让客户变成会员、4）利用数据产品，深入挖掘会员用户的价值，精细化运营和精准化营销。

“这四个阶段实际上是一个将流量进行漏斗状沉淀的过程，在这个过程中，比流量大小更重要的是流量的质量。”刘乐君认为，在O2O的整个产业链中，“二八定律”也同样存在：20%的高质量用户贡献了80%的利润，而80%的长尾用户则仅仅占整体利润的20%。由于线下商业的特殊性，长尾用户重复消费的次数非常有限，因此最为紧迫和重要的是如何有效、深入的挖掘和运营高质量的会员用户，以及如何将长尾用户转化为稳定高质量的会员用户。

“支付宝钱包的O2O解决方案中，针对这四个阶段都有非常完善的产品和工具，对应四个阶段的分别有我们的服务推荐、优惠券、会员卡，以及支付宝的数据分析能力。”

支付宝要做商家的“外脑”

“大家看好O2O不是因为它能卖更多的货，而是能够系统性的改善提升你的销售结构，把金字塔顶端的会员客户比重加大，这才是O2O的价值所在。”

刘乐君透露，目前支付宝钱包服务窗平台中，每天新增关注的用户数大约有70万。而几个关注渠道的平均添加转化率都在20%左右，“可以说，这是一个高速发展中的平台，红利期才刚刚开始。”

在O2O的各个环节中，数据能力是最受关注的。刘乐君表示，支付宝希望成为商家的“外脑”，帮助深入挖掘会员用户的价值，精细化运营和精准化营销。“支付宝能够提供的，是一套商业智能系统，把高质量数据分析能力像阿里云的服务器一样便宜的卖给大家，如果要求高一点，你还可以基于支付宝提供的各种借口，自己去开发一套数据分析系统，这也是我们的核心竞争力。”

支付宝官方博客支付志（）全新改版，我们用新的界面，也会用新的内容同你Say Hi。不限于支付这个话题，我们会用一线工程师的话去拨开当前的迷雾，为你呈现更接近现场的内容。我们想做的很多，但我们的初心是这样的：让思考接近本质。

（责任编辑：HN666）

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