今日柯达总裁兼首席运营官方熙上海分享柯达服务

柯达总裁兼首席运营官方熙上海分享柯达服务

柯达总裁兼首席运营官方熙ract来到中国考察，并于9月6日在浦东华美达大酒店举办了媒体专访会，《纸包装工业》作为特邀媒体全程参与了本次活动。访谈期间，方熙先生畅谈了大中华区在柯达全球战略中的重要地位，并介绍了柯达针对不断发展的数码印刷技术推出的一系列新技术和新产品，分享了柯达高品质、专业的客户服务的关键所在。 【柯达总裁简介】

方熙先生于2007年9月被委任为伊士曼柯达公司的总裁兼首席运营官，负责柯达两大主要数码业务的日常运营管理：消费数码影像集团(CDG)和图文影像集团(GCG)。之前，方熙先生一直担任柯达公司的高级副总裁兼消费数码影像集团总裁。方熙先生于2004年进入柯达公司，最初担任喷墨打印系统事业部总经理。2005年2月，他被提拔为公司的高级副总裁。同年6月，他被任命为企业战略及业务开发部的总经理。直接向柯达董事会主席兼首席执行官彭安东(rez)先生汇报。 在加盟柯达公司之前，方熙先生曾在PhogenixImaging公司担任首席运营官，并在GemplusCorporation公司担任过电信业务部总经理。此前，他曾在惠普公司供职长达22年，先后担任过公司副总裁兼消费业务部总经理，以及公司高级副总裁兼喷墨打印影像解决方案部总经理。

方熙先生不但拥有美国加利福尼亚大学(圣地亚哥分校)应用机械专业的学士学位，而且在该所大学针对科学家和工程师的经理人培训计划获得毕业文凭。

：出版印刷行业已经走到了数码印刷与传统印刷的十字路口，中国印刷业是时候向数字化的第三个阶段 数码印刷迈进了。柯达公司在这个非常时期是如何把握发展的方向，从而引领印刷技术变革的潮流?数码印刷在中国潜力巨大，在它的作用是非常的重要的发展数码印刷方面，柯达总部会予以大中华区怎样的支持?

方熙：大家都知道，中国从明朝开始就是印刷的领导人，从很多方面来说，是中国创造了印刷，柯达是将众多产品组合在一起来支持这样的一个印刷转型，第一个数字印刷的转型就是印版印刷，我们有广泛的数字版材的选择、介质适应性的选择，这对于短版印刷都是非常重要的，这些解决方案对于印刷、商业印刷、出版印刷以及纸箱包装印刷来说，都是非常重要的领域。第二个数字化的进程就是直接的数字化印刷，第三个数字化的进程就是一对一的直接沟通交流，我相信今天的市场是有这样的需求的。那么，在中国的部分市场呢，从这三个阶段来说，我们不止提供数字化的解决方案，还提供工作流程方面的解决方案，帮助这些客户在任意三个阶段进行操作。

:我们知道，柯达最近新推出了TRILLIANSP热敏版材技术，CTP及版材可以说早已是柯达的成熟业务板块，此次大力推出新品的意义何在呢?

方熙：柯达全新的TRILLIANSP热敏CTP是一个非常重要的版材，它的特点有：低成本、低能耗、耐久性也很好、有完整的印刷解决方案并且非常的环保，这个版材本身以及生产过程中都是很环保的，我觉得大家应该叫他环保版材或者是环保CTP，但是工程师喜欢TRILLIAN这个名字。

：Stream是一项惊人的技术，它现在已应用在了柯达的哪些重要产品中，它为这些产品起到了怎样的作用?应用了Stream技术的产品，目前在全球的市场情况如何?自面市以来Stream技术被客户接受和应用的情况是否符合您对它的期望? 方熙：Stream技术是用在我们的Prosper产品中，适用雕版印刷等。Prosper提供的解决方案可鑫达的产业计划是打造中国汽车用高份子复合材料产销第1;另外在创新生物可降解材料方面打造从丙交酯、聚乳酸到复合乳酸产业链最全以直接在数字环境下印刷，目前中国很多城市都在采用这样的印刷方式，对于Prosper这个解决方案，我们接到了越来越多的订单，截止目前，我们已经收到了比往年多10倍的订单。我们整个的彩印解决方案还没有完全的完成，但是，我们已经有了第一批解决方案，在五月份的时候，我们在英国的IPEX展会上展示了这个解决方案，今年年底的时候我们就可以使用这个解决方案了，明年会使用要常常注意实验机的在使用进程中发现的问题更多。现在，我来解释下这个解决方案的好处：每分钟可以直接印刷1000英尺，可以以胶版印刷的质量和速度来数字印刷，它是世界上第一个可以这样做的机器。

：自面市以来Stream技术被客户接受和应用的情况是否符合您对它的期望?

方熙：工程师永远跟不上我的脚步，但是产品的质量和解决方案比我期望的要好，那么，我相信产品的功效以及在市场中的效果都是比预期的要好。我相信他代表了数字沟通和印刷行业的一个转型。

：您如何看待Stream技术的产品在中国的市场前景?

方熙：我之所以看好它在中国的发展前景就是因为它在我刚才提到的那些领域中都在不断的扩展，我觉得这对柯达将其产品组合应用到行业中的解决方案来说，这是非常必要的。如果是大量的包装印刷或者是其他的印刷来说，好的CTP和好的版材也是我们所拥有的。或者是针对小批量的、个性化的服务当中，针对印刷速度比较快的这些领域。对于以上这些方面，我们都有了完整的解决方案，来满足这些需要。

：柯达对于服务与支持部门职能的转变和创新，可谓是不遗余力。 要114，不要110 ， 转变 出现故障再解决 的服务模式 ，新服务模式的建立说起来容易，做起来很难。在这个转变的过程中，柯达遇到的主要阻碍是什么?柯达在服务方面都作了哪些工作?

方熙：我们公司在整个服务方面有一个很重大因此的变化，以前是修复故障、修理个人产品故障，现在我们给指定用户提供整合的维修解决方案，还提供远程监控服务，在故障发生之前，我们就能提前掌握情况。我们还提供一些服务帮助客户来优化他们的产品及设备，以提高生产能力。以后我们的目标是如何帮助我们的客户成功，现在的转变就是我们不再为客户修理产品，而是优化产品，帮助他们成功，下面，我用Nexpress产品来给大家举例说明：Nexpress不仅仅是我们卖出去的一个产品，我们还会不断的提供产品的更新，有些客户买了我们的机器已经有六七年，在这期间，客户享受到了很多升级服务。

：我们知道您不仅是名出色的管理人员，也是位不错的工剩下的就是用长丝挤出机把它们变成3D打印长丝了程师，请您为我们从技术的角度解释一下为什么TRILLIANSP热敏印版能够为客户带来降低成本的效果?

方熙：我们生产CTP有很长的时间，其中我们发现的问题是在发展和生产CTP的过程中，我们需要很多的能源和能量，这个版材非常环保，低能耗，在生产过程中也是需要较少的步骤，在研发这个特殊的版材的时候，我们做出了重大的转变，相对于以前的设备，现在是一个速度更快的系统，我们希望全世界各地的版材都能转化为TRILLIAN，因为它真的是很环保。

：目前中国的传统印刷领域面临诸如市场成熟度差、印刷利润下降、环境保护突出及人才培养匮乏等问题，这些都是发达国家曾经走过或正在经历的过程。您作为一个成功的管理者、供应商和合作伙伴。能不能告诉中国的企业家怎样才能不重蹈覆辙?并请您给发展中的中国印刷业一些建议，尤其是在印前技术领域。

方熙：每个国家都要需要学习的方面，我们要在大的方面提出更多的思考，从整个趋势来讲，现在更趋于服务化和方案化，我们更需要在个性化的产品和解决方案上有更多的思考。我相信更重要的不仅仅是关注客户，而是关注新技术和新能力，比如说我们应该怎么更好的关注客户，帮助他们成功，一般都喜欢沉浸在过去的成功中，我给大家举个例子，芝加哥报纸在当地一直都很流行，但这对于其他地区客户和广告商来说，就比较困难，为了要给这些客户和广告商提供增值的服务，他们意识到他们需要关注本土的服务，在接下来的一年当中，他们提供了300多种不同的报纸给世界各地，提供给不同的客户和不同的广告商。 ：到今年9月份为止，您担任柯达总裁兼首席运营官已满三年。这三年中，柯达最终完成了重组与转型。您能谈一谈这三年中，您推动柯达公司做出了哪些改变?

方熙：我们基本上在三年前就完成了重组，为了使得我们能够更加的关注客户，我们做出了一些转变，我们将所有的服务部门整合为一个服务部门，为所有的产品线提供服务，这样更专注于客户而不是产品，正如我之前所说的，我们所做出的转变就是由以前的注重故障修理而到现在的帮助客户优化，从而使客户取得成功，第二个转变，我们将市场相关部门转化为客户服务部门。这对于柯达来说，是个很大的转变，以前的柯达专注于产品，现在的柯达专注于客户。

：作为一家人尽皆知的的百年国际品牌，柯达高品质、专业的客户服务，赢得了越来越多客户的认可和重视，随着市场不断发展及完善，您可否说下柯达的服务及支持团队在公司体系中未来规划如何，将在公司运营中处于一个什么样的地位?

方熙：我们三年前就曾组建过一个团队，这个团队是直接向我汇报的，他们主要负责公司整个的服务，提供解决方案，并且工作直接向放入试件我汇报。实际上，这是客户一直以来需要我们所做的事情。我相信最重要的一点是我们如何向客户提供服务，柯达的服务团队相对于其他团队，是和客户交流比较多的，我们服务和支持客户的方式是我们最重要的。

：您如何看待柯达的NexPress系列产品，您是否对NexPress的在全球的市场表现满意?NexPress下一步的发展设计?

方熙:NexPress在解决方案方面是质量最优的，耐久性最强，我们对其在市场领域中的表现非常满意，它无论是独立使用还是配合其他产品使用，效果都是非常好的。它的印刷速度和质量都是可以和胶版印刷相媲美的。就初级印刷而言，Nexpress可以以很高的质量完成，在解决方案的整合方面，它的速度可以达到每天7500本书，书的内容、封皮等等。Nexpress还可以以很高的质量来印刷婚礼相册等，应用范围很广。